The Influence of Tax Knowledge, Tax Digitalization and Tax Service Quality on Msme Taxpayer Compliance (MSME Taxpayers in the Creative Industry Sector in East Jakarta)

Sisilia Yunita Ingutali; Muhyarsyah Muhyarsyah

doi:10.55927/fjst.v4i8.193

Authors

Sisilia Yunita Ingutali Mercu Buana University
Muhyarsyah Muhyarsyah Mercu Buana University

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjst.v4i8.193

Keywords:

Tax Knowledge, Tax Digitalization, Service Quality, Taxpayer Complience

Abstract

This study aims to empirically prove the Influence of Tax Knowledge, Tax Digitalization and Quality of Tax Services on Tax Compliance of MSME Taxpayers (On MSME Taxpayers in the Creative Sector in East Jakarta). This study was conducted on 140 MSME units spread throughout East Jakarta. The research method used in this study is a quantitative method with a survey approach. The analysis used in this study with statistical testing in the form of Structural Equation Modeling (SEM) using SmartPLS software. The results of this study found that tax knowledge has a positive and significant effect on taxpayer compliance, while tax digitalization and the quality of tax services do not have a significant effect on taxpayer compliance of MSMEs in the creative industry sector in East Jakarta. The results of this study are expected to be practical input for tax authorities in increasing MSME compliance through education and service improvements.

References

A. Ananda. (2022). Peran UMKM dalam Meningkatkan Pendapatan Negara dan Potensi Wajib Pajak. Jurnal Ekonomi Dan Perpajakan, 16(3), 45–59.

A. Budianto. (2017). Manajemen Pelayanan Publik: Teori dan Implementasi. RajaGrafindo Persada.

A. Lesmana. (2018). Kualitas Pelayanan Pajak dan Kepuasan Wajib Pajak. Penerbit Andalas Utama.

A. Maqsudi, T. Nugroho, & P. Rahayu. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak: Studi pada Otoritas Pajak Indonesia. . Penerbit Sumber Ilmu.

A. Prassetyo, & I. Arisudhana. (2019). Indikator Kepatuhan Pajak dalam Perspektif Wajib Pajak. Jurnal Perpajakan Indonesia, 12(3), 75–89.

A. Sugiyono, C. Budi, & D. Rina. (2024). Transformasi Digital dalam Sistem Perpajakan: Studi Kasus e-SPT dan e-Faktur. Jurnal Perpajakan Indonesia, 18(1), 45–60.

Atarmawan. (2020). Manajemen Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Penerbit Mitra Utama.

B. Widagsono. (2017). Kepatuhan Wajib Pajak: Perspektif dan Implementasi Peraturan Perpajakan di Indonesia. Penerbit Pustaka Ilmu.

C. A. Lestari. (2017). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan Dan Pemahaman PP Nomor 46 Tahun 2013 Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ( Studi Empiris Pada Umkm Di. Studi Empiris Pada Umkm Di. Jurnal Profita, 4(46), 1–14.

D. Wati. (2018). Pendekatan Varian dalam Mengatasi Permasalahan pada Regresi Berganda. Jurnal Statistika dan Analisis Data, 9(3), 123-137. Jurnal Statistika Dan Analisis Data, 9(3), 123–137.

Ermawati, N. , & Afifi, Z. (2021). Pengaruh Pengetahuan dan Sanksi terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Religiusitas sebagai Variabel Pemoderasi. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia.

F. Gultom, & F. Oktris. (2022). Kepatuhan Wajib Pajak: Aspek Formal dan Non-Formal dalam Administrasi Perpajakan. Jurnal Perpajakan Indonesia, 10(2), 45–60.

F. Juardi, & A. Hatimah. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak: Studi Kasus pada Wajib Pajak UMKM. Penerbit Ilmu Pajak.

F. Zahrani. (2019). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Penerbit Citra Adi.

F. Zahrani, & A. Mildawati. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak: Studi pada Pejabat Pajak di Indonesia. . Penerbit Graha Ilmu.

Fadallah, M. F. , & R. S. (2018). Program Pemesanan Percetakan Berorientasi Objek dengan Pemodelan Unified Modeling Language. Jurnal Sistem Informasi STMIK Antar Bangsa, 1, 61–70.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8) (Cetakan ke VIII). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gunadi. (2005). Fungsi Pemeriksaan Terhadap Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak (Tax Compliance). Jurnal Perpajakan Indonesia, 4(5), 4–9.

H. Isyrin. (2019). Digitalisasi Pajak: Pajak di Era Digital dan Dampaknya pada Perusahaan serta Perorangan. Jurnal Teknologi Dan Perpajakan, 8(1), 22–38.

H. Sulistyono. (2023). Pengaruh Sistem Digitalisasi Pajak terhadap Kepatuhan Pajak: Analisis Empiris di Indonesia. Penerbit Tax Press.

Hasibuana, H. (2021). Pengaruh Pengetahuan Pajak dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Kecamatan Mauk. Jurnal Nusa Akuntansi, 2(1), 577–594.

Husein Umar. (2013). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Rajawali .

I. Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

I. Ghozali. (2018). Structural Equation Modeling: Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

I. Ghozali. (2021). Analisis Multivariate dengan Partial Least Squares (PLS) dan Structural Equation Modeling (SEM). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

I. Ghozali, & H. Latan. (n.d.). Partial Least Squares: Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan SmartPLS 2.0 M3. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

I. Ghozali, & H. Latan. (2019). Partial LSquares: Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan SmartPLS 4.0 . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

I. Rabiyah, S. Andriani, & R. Budi. (2021). Peran Kualitas Layanan Pajak dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak di Indonesia. Penerbit Pustaka Ekonomi.

Ilham, D., & Poerwati, R. T. (2023). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmiah Akuntansi Peradaban, 9(1).

Ilma’nun, L. (2023). Kepatuhan Wajib Pajak. Litnus.

J. F. Hair, R. E. Anderson, R. L. Tatham, & W. C. Black. (2017). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson.

L. Hertati. (2021). Pengaruh Tingkat Pengetahuan Perpajakan dan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. . . JRAK (Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis), 7.

M. Nurlis, & R. Meiliyah. (2020). Modernisasi Sistem Perpajakan: Pengukuran dengan Aplikasi Layanan Pajak Berbasis Digital. Jurnal Perpajakan Modern, 14(2), 65–80.

M. Parso, & R. Salsabila. (2023). Dampak Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Pajak di Kalangan Generasi Milenial Wilayah Jakarta dan Sekitarnya. Jurnal Ekonomi Dan Perpajakan, 20(1), 78–92.

M. Radjab, & S. Jam’an. (2017). Populasi dan Karakteristik Objek Penelitian: Konsep dan Aplikasinya dalam Penelitian. Jurnal Metodologi Penelitian, 11(4), 45–60.

Manek, A., & Subardjo, S. (2022). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(4), 19–28.

Meiriska, A. (2020). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Modernisasi Perpajakan, Sanksi Administrasi dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak. Repository Esaunggul.

Mulyani, S. (2021). Hukum Pajak: Teori dan Aplikasi. Mitra Wacana Media.

N. Hapsari, & D. Jaenudin. (2022). Peran UMKM dan Penerimaan Pajak Daerah di Jakarta Timur: Analisis dan Tantangannya. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Fiskal, 18(1), 101–115.

N. L. G. S. Kartikasari, & I. K Yadnyana. (2020). Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Pajak Kesadaran Wajib Pajak dan Kepatuhan WPOP Sektor UMKM. E-Jurnal Akuntansi, 31(4), 925–936.

N. Latifah, N. Afifah, & Mustaruddin. (2024). Memupuk niat adopsi teknologi: Peran orientasi kewirausahaan, kapabilitas dinamis, dan digital literasi pada UMKM Kota Pontianak. . Jurnal Ekonomi Integra, 14(2), 131–145.

N. Qurrota Aini, & Nurhayati. (2022). Pengaruh Kebijakan Insentif Pajak Penghasilan bagi UMKM dan Digitalisasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Bandung Conference Series: Accountancy, 2(1), 341–346.

Ni Wayan. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Deepublish.

Notoatmodjo, S. (2021). Ilmu Perilaku Kesehatan. Rineka Cipta.

Prof. Dr. Mardiasmo, MBA. , Akt. , QIA. , CFrA. , C. (2023). Perpajakan: Edisi Terbaru 2024. Andi Publisher.

R. Fitria, D. Fionasari, & D. P. Puspita Sari. (2022). Pengaruh kebijakan insentif pajak, digitalisasi pajak, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Jurnal IAKP: Jurnal Inovasi Akuntansi Keuangan & Perpajakan, , 3(2), 139.

R. Novita, & S. Djoko. (2022). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak: Studi Empiris pada UMKM. . Penerbit Lintas Ilmu.

R. Pernamasari, & S. N. Rahmawati. (2021). Analisis Penerapan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kembangan Jakarta. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Pajak Dan Informasi. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Pajak Dan Informasi (Jakpi ), 1, 77–79.

R. Sofiyana, A. Pratama, & T. Wibowo. (2019). Digitalisasi Pajak dalam Rangka Reformasi Perpajakan. Penerbit Media Ilmu.

Riyanto, S., & Hatmawan, H. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu-ilmu Sosial. CV. Andi Offset.

Siti Kurnia Rahayu. (2017). Perpajakan Konsep dan Aspek Formal. Rekayasa Sains.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. . Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). CV Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alphabet.

Supardi. (2005). Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis. UII Press.

Suryani, N., & Rahmah, A. (2020). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 8(2).

Takismen. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. . Penerbit Mitra Ilmu.

Wardani, S., Kurniawan, R., & Haryono, H. (2023). Teori Atribusi: Memahami Hubungan Kualitas Layanan, Pemahaman Perpajakan, Implementasi Sanksi dan Kepatuhan Pajak. Jurnal Riset Akuntansi Dan Perpajakan, 11(1).

Wogo. P. P, Fadjarenie, A., & Tarmidi, D. (2023). Tax Socialization For Corporate Taxpayer, Is It Important? Jurnal Akuntansi, 27(2), 234–235.